Warenwirtschaftssystem (WAWI - WWS)
CRM System (Customer-Relationship-Management) Kundenbetreuungssystem

Was ist ein Warenwirtschaftssystem?
Eine Warenwirtschaft ist eine Software bzw. Datenbank
Sie dient zur Organisation und Koordination des Warenflusses sowie der Lagerhaltung.
Auch zur Distribution - bzw. zur Verteilung und Vertrieb von Handelsgütern.
Zusätzlich kann über ein CRM System (Customer-Relationship-Management), das Kundenmanagement bzw. die Kundenbetreuung gesteuert werden. 
Beide Systeme dienen zur grundlegend zur Optimierung von Unternehmensprozessen. 
Warenwirtschaftssysteme können je nach Anbieter im Rahmen Ihrer Funktion auch Teilbereiche von CRM Systemen abbilden.
 

Wie können Warenwirtschaftssysteme & CRM genutzt werden?
Über eine Cloud (online) oder stationär installiert.
 

Wozu dient ein Warenwirtschaftssystem und wie erfolgt die Verarbeitung?
Es dient zur zentralen Prozessoptimierung sowie zur Kostenoptimierung.
Sowie zur Vermeidung chaotischer Bestell- und Lagerstrukturen.
Die Verarbeitung der Daten erfolgt mittels Computer & Barcode Scannern.
Es werden zur Identifikation des Produktes entsprechende Barcodes & QR-Codes gescannt, die in einer Datenbank abgelgt sind und ensprechende Werte erhalten (bspw. Produktname, Barcodenummer, Artikelnummer, Lagerplatz, Produktionsdatum, MHD, Preise usw.)
 

(Exkurs) Was ist ein Barcode/ QR Code (Quick Response Code)?
Ein Barcode oder QR Code ist für ein Produkt zugeordneter visueller Code in Form von Zeichen oder Balken. 
- Barcodes sind auch als eindimensionale Strichcodes bekannt. 
- QR Codes sind als zweidimensionale Zeichencodes bekannt.
 

Wozu werden Warenwirtschaftssysteme schwerpunktmäßig benötigt?

- Zur Material- und Warenbeschaffung
- Zur Bedarfsermittlung
- Bei der gesamten Logistik & Infrastruktur
- Zur Lagerung & Lagerverwaltung
- Für Produktions- und Herstellungsprozesse
- Zur Planung der Entsorgung 
- Zum korrekten Umgang mit Recycling 
- Zur Optimierung von Warenströmen

Wozu dient ein CRM System - Kundenbetreuungssystem?
Das Customer-Relationship-Management-System unterstützt das Management von Kundendaten im Bereich Vertrieb, Kundenservice, Management & Marketing. 
Über ein CRM System kann man aus Kundendaten & Kundenverhalten Informationen herausfiltern, die zur effizienten Ausrichtung des Vertriebsprozesses oder Kundenbindungsprozesses bspw. genutzt werden können.

Was sind die Vorteile von CRM Systemen und wofür werden Sie benötigt?
- Gesteigerte Effizienz bei Vertrieb, Service, Management, Marketing
- Optimierung von Verkaufsprozessen
- Optimierung des Kundenservice
- Analyse von Kaufverhalten & Transparenz
- Detaillierte Dokumentation von Kundeninformationen
- Verbesserter Kundenservice
- Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
- Steigerung der Wirtschaftlichkeit

Welche Aufgaben werden von Warenwirtschaftssystemen übernommen?
- Zentrale Erfassung der Warenströme
- Verwaltung der Lagerbestände
- Lagerort Verwaltung 
- Erfassung Wareneingang 
- Erfassung Warenausgang 
- Ermittlung der optimalen Lagermenge 
- Ermittlung der optimalen Bestellmenge
- Analyse der Produktpalette (Cash Cows & Poor Dogs)
- Automatisierung im Bestellwesen

Wo werden Warenwirtschaftssysteme eingesetzt?
- Warenwirtschaftssysteme werden branchenübergreifend eingesetzt
- Bei hohen Warenbewegungen
- In Industrie und Handel

Für wen lohnt sich ein Warenwirtschaftssystem?
Für alle Unternehmen, die Ihre Warenströme erfassen müssen
 

(Exkurs) EAN Codes, GTIN & GLN was ist das und wozu benötigt man diese?
Die EAN wird seit 2009 offiziell GTIN genannt. 
Hersteller und Inverkehrbringer von Einzelhandelsprodukten benötigen für ihre Waren EAN-Codes/ GTINs. Sie werden zur Kennzeichnung von Produkten benötigt. 
Entsprechende Barcodes werden bei einem zentralen Anbieter, zum Beispiel bei bei GS1 kostenpflichtig geordert. Die EAN Nummer hat entweder 8 oder 13 Stellen.
 

Für was braucht man eine GLN Nummer?
Mit der GLN werden Unternehmen und Unternehmensteile, wie zum Beispiel Standorte oder Lager, weltweit eindeutig und identifiziert.
Zusammensetzung 8-stellige Codes:
- Ziffern 1-3 = Länderpräfix 
- Ziffern 2-6 = Artikelnummer
- letzte Ziffer = die Prüfziffer
Zusammensetzung beim 13-stelligen Code
- Ziffern 1-3 = Ländecode
- Ziffern 4-5 = Unternehmensnummer 
- Ziffer 8-12 = Artikelnummer 
- letzte Ziffer = Prüfziffer

Welche Warengruppen können in Warenwirtschaftssystemen bspw. Unterschieden werden?
- Handelsware
- Endprodukte
- Rohstoffe
- Hilfsstoffe
- Halbfabrikate
- Betriebsstoffe
- fertige Bauteile für die Montage
- Bauteile und Endprodukte in Fertigung
- Ersatzteile
- Verschleißstoffe

(Exkurs) Welche Vertriebswege gibt es?
- Direktvertrieb = direkter Verkauf von Produkten vom Hersteller an den Endkunden.
- Indirekter Vertrieb = Verkauf von Produkten über Zwischenhändler an Endkunden.
- Franchising = Franchisegeber gibt Nutzungslizenzen an Franchisenehmer.
- Onlineverkauf = Verkauf über digitale Vertriebskanäle.
- Versandhandel = Verkauf über Kataloge, Prospekte, und durch Versenden der Waren.
- Handelsvertreter = Vermittelt für einen anderen Unternehmer Geschäfte.
- Distributoren = Beziehen als Zentralverteile Waren direkt vom Hersteller.
- Großhandel = Kauft in großen Mengen ein und gibt in kleineren Mengen weiter.